“El
Acoso Moral y la Seducción del Perverso
Licenciada Nélida De Luca
Parte I
1.- Qué es realmente el mobbing?
2.- La sorpresa y la confusión
3.- La desaparición del otro
4.- Narcisismo
5.- Psicopatía
6.- Pensar la posición del acosado implica preguntarse
por el transcurso del tiempo
7.- Sobrevivientes
8.- Violencia y Cultura
1.- QUÉ ES REALMENTE EL MOBBING?
Enfocado desde una posición crítica, pensado desde
el sentido y las significaciones del trabajo entrecruzado por
las variables de la victimización a partir de los conflictos
laborales, se puede leer…“La palabra “mobbing”
procede de la etología. Konrad Lorenz la utilizó
para referirse a los chillidos de alarma que emite un grupo de
animales débiles cuando se sienten acosados por un enemigo
peligroso, un predador, en definitiva para defenderse amenazando
al animal potencialmente más fuerte que ellos. Su traslación
al sistema laboral y sanitario debe hacerse por... las quejas
y manifestaciones de las personas que se sienten víctimas
de acoso o de situaciones amenazantes por parte de personas potencialmente
peligrosas....el mobbing no es la amenaza, sino que es la reacción
de la persona amenazada o acosada. Por lo que no se es víctima
de mobbing sino se sufre un estado de mobbing por sentirse víctima
de acoso.
Las actitudes de las personas amenazantes se deberían llamar
bullying, que es otra palabra usada en etología, para referirse
a los acosos de ciertos alumnos – matones- contra otros
compañeros, -víctimas-. . Entendiendo que es invariable
contar con varias acepciones del término, tomaré
del Profesor Iñaqui Piñuel en La nueva plaga laboral
del siglo XXI, uno de sus múltiples trabajos sobre el tema,
que dice:” ...el mobbing señala el continuo y deliberado
maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de
otro u otros que se comportan con él cruelmente con vistas
a lograr su aniquilación o destrucción psicológica
y a obtener su salida de la organización a través
de diferentes modalidades....Agrega luego en su escrito lo expresado
por la mayor autoridad mundial sobre la materia, el Profesor Heinz
Leymann, en su libro “Mobbing” ...los conflictos son
inevitables...No estamos hablando aquí sin embargo del
conflicto. Nos referimos a un tipo de situación comunicativa
que amenaza infligir al individuo graves perjuicios psíquicos
y físicos. El mobbing es un proceso de destrucción;
se compone de una serie de actuaciones hostiles, que tomadas de
forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repetición
constante tiene efectos perniciosos”....En “El Psicoterror
o acoso psicológico en el trabajo”, dice: “...el
psicoterror o acoso moral tiene por objeto intimidar, apocar,
amedrentar, consumir, emocional e intelectualmente a la persona,
con vistas a satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar
y dominar que suele presentar el hostigador, que aprovecha la
ocasión que le brinda la situación organizativa
particular para canalizar sus impulsos y tendencias psicopáticas.
Es interesante encontrar en ambos trabajos radicalmente opuestos
en apariencia, palabras que componen similares características
del hostigador, como ser “...con más recursos y posición
superior...se caracteriza por aparecer como un triunfador, con
acciones rápidas, agresivas, sin piedad hacia la víctima.
Aunque con frecuencia son personas mediocres, envidiosas y temerosos
de perder su posición,... para mantenerla no dudan en usar
y abusar de los poderes establecidos, con tendencia a anular o
destruir cualquier elemento amenazante.”...
2.- La sorpresa y la confusión
Todos estos conceptos abonan la particular situación de
la “llamada víctima”, quien no da crédito
a lo que percibe. Si el supuesto acosador es alguien inteligente,
exitoso y brillante, no puede pensar que tenga temor “por
su lugar” laboral. Y si viene de alguien mediocre la sorpresa
es aún más avasallante. En cualquiera de los casos
el factor sorpresa produce una disrupción . Empeora la
situación cuando no puede hablar sobre lo que sucede. El
famoso dicho ”por algo será”, martilla sobre
su cabeza, “algo habrá hecho”, insidiosamente
va quebrando su confianza en sí mismo. Marie France Hirigoyen
en su libro “El Acoso Moral” habla de la confusión
generada por no estar a gusto en el trabajo, y afirma que el acoso
moral...se define como toda conducta abusiva (gesto, palabra,
comportamiento, actitud), que atenta por su repetición
o sistematización, contra la dignidad o la integridad psíquica
o física de una persona, poniendo en peligro su empleo
o degradando el ambiente de trabajo”
Uno de los elementos enfermantes para la supuesta víctima
es no entender la motivación del ensañamiento, no
lograr incluir en la serie del pensamiento las causas de tal comportamiento,
que finalmente suele hacerse grupal, aunque en la realidad no
lo sea, ya que las actitudes de los propios compañeros,
están a su vez bajo la acción del hostigador y son
hábilmente convencidos en apartar la manzana podrida que
atenta contra la excelencia del producto a obtener. Así
es como pasan al lado y si pueden no saludan, si saludan ya será
sin efusividad, ya no entran a la oficina designada, es como si
temieran un contagio. El resultado es la intensificación
de lo sorprendente y desestructurante del proceso. En “La
causa Perversa del Maltrato” , se aclara que en algunos
países europeos los empleadores crean condiciones insoportables
para los trabajadores, cuyo propósito es que renuncien.......
"Se les retira la computadora o el escritorio. Los ofenden
o los ignoran totalmente”..."En Francia, las víctimas
más frecuentes son las mujeres embarazadas, los trabajadores
mayores de 55 años y los delegados sindicales, precisamente
porque se trata de tres categorías de empleados muy amparadas
por la ley francesa y cuyo despido es más complicado",
agregó la Doctora Carine Holly. ..."En Portugal, el
gobierno introdujo la frase “ocupación inactiva”
para describir el fenómeno de los empleados ignorados por
los jefes para que renuncien", expresó Helge Hoel,
especialista en temas relacionados con la intimidación
laboral.”
Es obvio que el acosador conoce lo suficiente a la víctima
como para presionar sobre donde más le puede doler, si
una persona es responsable, el trabajo no le inquieta, lo asume
y responde con naturalidad, es prolijo, ordenado, es cumplidor
con los tiempos estimados, y con las formas , lo ideal para descolocarla
es darle una “ocupación inactiva”, o impedirle
que obtenga los útiles necesarios para producir algo, ...”
el ser ignoradas es a veces peor que ser hostigadas o intimidadas,
ya que las hace sentir inservibles”. Como ser una persona
que participaba de ciertas reuniones a nivel gerencial y dejan
de convocarla sin ninguna explicación.
En el artículo: “El acosador moral destruye con sonrisas”,
la Dra. Hirigoyen focaliza sobre el perverso a quien define como
individuo ávido de poder y sin escrúpulos que utilizan
a los otros para ascender.... Gente sin sentimientos que acosa
sistemáticamente a sus víctimas por medio de alusiones,
descalificaciones, y desprecio. Son seductores y destruyen con
sonrisas, jamás se enfrentan directamente. ...El perverso
vampiriza a personas inteligentes y con personalidad. Gente diferente,
o bien más competente... Suelen tener mucha lucidez a la
hora de juzgar lo que pasa y lo dicen.... El grupo quiere que
todo el mundo funcione de la misma manera y las empresas que los
asalariados sean dóciles y estén conformes....Si
son personas tan lúcidas, ¿por qué se convierten
en víctimas?”
Esta pregunta ha de quedar flotando hasta que podamos internarnos
en la perversión, la psicopatía, el narcisismo,
la violencia, los derechos y el poder. No se trata de buenos versus
malos, ni de trabajadores versus vagos.
3.- LA DESAPARICIÓN DEL OTRO: Ya no se trata de humillar,
degradar, burlarse no sólo “del sí mismo”
del otro, del resultado de sus tareas, sino de su edad, o de su
tipo corporal y despreciar, degradar hasta sacarle el último
aliento, siempre y cuando se les permita. Así, desde otra
perspectiva la Lic. Viviana Fanés , presentó el
“fenómeno de la devastación de la personalidad”,
el que deriva de un proceso traumático y...”que se
recorta bajo una modalidad vincular basada en la dominación”.
En la Parte I de su trabajo le llama “encrucijada, al lugar
que lentamente es llevado el paciente para producir el efecto
de destrucción subjetiva y no admite límite a su
accionar”. A partir de este desarrollo de pensamiento hace
una diferenciación entre violencia psicológica y
acoso moral: ...”La violencia psicológica está
operando desde el afán de poder, aquel que la ejerce encuentra
un límite en la ley y retrocede allí donde su poder
pierde brillo.... El acoso moral, apunta a la destrucción
subjetiva, tiene un componente narcisístico de tal nivel,
que el límite no existe, es la voluntad de desaparición
del otro. ...La táctica es impredecible, inmotivada y conlleva
un rasgo perverso, mucho más allá de la demostración
de poder..... No será necesario morirse para sentirse muerto”.
4.- NARCISISMO
En el mito de Ovidio sobre Narciso, el dios río Cefiso,
después de raptar y violar a la náyade Liriope,
engendra en ella a un joven de espléndida belleza, a quien
dan el nombre de Narciso. Tiresias, el sabio capaz de predecir
el futuro, al preguntarle si tendría una larga vida, contesta
“Sí, siempre y cuando nunca se conozca a sí
mismo”. La tragedia se comienza a gestar desde la concepción
del niño. Quien es producto de la violencia sexual, tiene
incapacidad de amar y de reconocer a otro.
En psiquiatría Narcisismo es una estructuración
de la personalidad y una etapa del desarrollo humano. Los psicoanalistas
distinguen dos tipos: el narcisismo primario esta signado por
la incapacidad del niño para reconocer al objeto, entendiendo
por tal al mundo, las cosas y las personas. En el narcisismo secundario,
el niño reconoce los objetos, los que existen para satisfacer
las propias necesidades. Desde la Psicopatología, la estructuración
de una personalidad narcisística implica una detención
o fijación del desarrollo de la persona a etapas infantiles
de profunda gratificación. La personalidad narcisista se
caracteriza por un patrón grandioso de vida, hay una inagotable
sed de admiración y adulación. Es lo que lo incapacita
para reflexionar sobre sí mismo, incluso para pensar. Evoca
lo que el Profeta Tiresias, el sabio ciego que ya había
predicho la tragedia de Edipo, respondió prediciendo su
futuro: esta imposibilitado de reflexionar. No puede verse a sí
mismo.
La literatura así como la mitología abundan en ejemplos
para comprender nuestra naturaleza, el vampiro guarda estrechas
semejanzas con el narcisista, Drácula y Narciso tanto uno
como otro tiene una relación especial con el amor, y con
el espejo. Uno si se refleja queda prendado a su propia imagen,
mientras el otro, su imagen no se refleja. Les esta vedado amar,
ambos sucumben ante el amor. Ambos trabajan con la seducción,
orientada a conseguir sus fines. Ambos no toleran ser contrariados.
La envidia como emoción primaria aparece como efecto ante
la imposibilidad estructural de agradecer, que implica reconocer.
Agradecimiento y reconocimiento son dos elementos insustituibles
a la hora de incentivar a un trabajador, independientemente del
lugar o actividad en la que se desempeñe. La personalidad
narcisista difícilmente logra acceder a la posición
de gratitud.
5.- Psicopatía: En esta temática cuando Piñuel
habla del acosador, lo señala como Psicópata Organizacional,
no se trata de un enfermo sino de un antisocial, manipulador,
no suelen sentir culpa ni vergüenza, ya que los otros son
siempre los responsables de lo que sale mal. Son hábiles
en el arte del engaño, la mentira y en hacer actuar al
otro en su beneficio. No tienen conciencia del daño que
pueden hacer, se puede afirmar que “tienen la conciencia
muerta”. Hablo de la conciencia moral que a diferencia de
la conciencia psicológica, “tiene la función
de valorar los actos del yo y con ello la de trazar un proyecto
de vida del yo” . Es el auténtico drama del hombre
contemporáneo, la relativización de los valores,
y el reemplazo de la verdad por el engaño para lograr ciertos
fines.
M.F. Hirigoyen concluye su artículo sobre la sonrisa y
la seducción del acosador mencionando que “muchas
situaciones de acoso moral son producidas por políticas
de empresa y por falta de comunicación. Por mucho que investiguemos
el acoso moral, la figura del acosador moral nunca va a desaparecer
. Creo que deberíamos centrar nuestra investigación
en los déficit morales de las teorías de "management".
Al respecto Piñuel describe las técnicas del “neomanagement”
como continuo destructor de los recursos humanos, en su libro
“Neomanagement, Los Jefes Tóxicos y sus Víctimas”
(2da. Edición 09-2004).
6.- Pensar la posición del acosado implica preguntarse
por el transcurso del tiempo:
“...el sujeto que esta en una situación de acoso,
no registra la magnitud de lo que le esta sucediendo....“la
conciencia llega tarde a notificarnos lo que supuestamente deberíamos
percibir.”
Este retraso en darnos cuenta del avasallamiento es el que “graba
nuestro cuerpo”, la mayoría de las veces, en forma
crónica con patologías severas de difícil
resolución. Pueden pasar años hasta que completamente
desvitalizado y con sentimientos de culpa y extrañeza,
percibe no ser el mismo, “ya no soy el / la que era”,
se transformó en aquello que tanto le marcaron, un inútil,
disminuido, carente, con pensamiento lento, incapacitado para
las más simples tareas.
. ...”Cuando el sistema consciente se percata del malestar,
gran parte del daño, ya ha hecho su marca. Ha comenzado,
mucho antes de poder ser advertido... Hegel nos remite al tejer
silencioso del espíritu, compara la evolución de
este proceso con una infección. La fiebre aparece cuando
la infección esta en curso... La advertencia de Hegel es
que no hay ningún poder en la conciencia que pueda detectar
el tejer silencioso del espíritu. ..... Quizás me
pregunten si hay alguna alteración en la capacidad anticipatoria
de los sobrevivientes, acá se trata de la percepción
de los acontecimientos, y precisamente aquella capacidad queda
profundamente alterada, pero como efecto de lo sutil y sinuoso,
persistente y sistemático del proceder del acosador. Más
aún, pensando en la reiteración del comportamiento
de los abusadores, acosadores, simplemente son expresión
de un modo de ser.
7.- Sobrevivientes: Mordechai Benyakar diferencia violencia y
agresión, si bien ambas provocan daño psíquico.
Freud define la agresión como una tendencia que lleva al
hombre a destruir, a matar y se actualiza en conductas dirigidas
a dañar, contrariar, humillar a otro. En cambio en la violencia
el hacedor del daño aparece enmascarado, solapado y no
le permite al sufriente del daño captar la “amenaza”
implícita, ni alertarse contra ella, quien padece violencia
no es capaz de elaborar formas de protegerse, evitarla o incluso
enfrentarla. Pido disculpas por haber utilizado en tantas oportunidades
la palabra “víctima” , fue necesario para seguir
una corriente ya fuertemente instalada, aunque adhiero a la propuesta
del pasaje de víctima a “sobreviviente”, que
propone el abandono de la victimización del sujeto, lo
catapulta desde el lugar que da pena hacia el que ha podido sobrevivir
una experiencia altamente movilizante, con gran sufrimiento y
ha tenido la fortaleza y coraje para emerger y llegar hasta aquí
y ahora.
Ahora bien, reiteramos la pregunta que dejamos flotante: ...Si
son personas tan lúcidas por qué se convierten en
víctimas? Otto Kernberg cuenta una anécdota que
es muy importante y ejemplificadora, que le ocurrió a él
mismo, dice "Yo tenía un psiquiatra en formación
que robaba y yo no lo sabía y después de terminar
su formación me pidió cartas de recomendación.
Se las di en dos oportunidades, para dos ocasiones distintas y
después me llegó una carta donde el director de
la última institución, enfurecido, me decía
que cómo una persona como yo mandaba cartas de recomendación
de alguien que robaba en forma constante y desmesurada. Este psiquiatra
vino a verme para pedirme una tercera carta de recomendación
y entonces yo lo confronté con la información de
éstos directores", y la reacción de él
fue "ah, claro, si yo sabía que estos me iban a perseguir".
"O sea que le preocupó que lo persiguieran, no tuvo
ninguna preocupación por el cambio mío en la relación
con él. Y cuando yo le pregunté que pensaba él
de mi reacción frente a toda esta situación, él
me dijo "me imagino que usted está enojado conmigo,
porque yo lo he engañado, si quiere no me dé la
carta". Es decir que no tuvo capacidad de darse cuenta de
mi reacción de tristeza por la pérdida de la relación
interna con un hombre que era muy inteligente y como les dije,
yo lo había supervisado durante un tiempo. Ahora ustedes
me pueden preguntar ¿cómo usted no hizo el diagnóstico?
Es sumamente difícil,...hacer el diagnóstico fuera
de una situación clínica claramente definida, socialmente
hacemos los errores más garrafales con este tipo de estructura
de personalidad, por lo menos en el corto plazo".
8.- Violencia y Cultura:
La naturalización de los lugares es una construcción
social relativa a los hechos de violencia no resueltos y lejos
aún de encarrilarse por las vías civilizadas, devenidos
estereotipos, perpetúan y dejan impunes esos hechos ejecutados
por los predadores de siempre. Se los concibe según un
sistema de creencias que nos dicen el lugar del dominante y el
lugar del dominado, quién se subordina y quien se emancipa.
En todo acto de violencia hay un abuso de poder y en esa relación
de poder se patentiza el interjuego dominado-dominador, es una
relación de dominio. ...“Si ocupo el lugar de subordinado
es una relación natural, si soy mujer, negro, discapacitado,
indio, o pobre, mi relación es de subordinación,
porque se naturalizan las jerarquías sociales. Esto es
una perversidad que no haya responsabilidad moral de esas jerarquías
y esperanzas de emanciparse de esa relación natural.”
Una carta de 1932 nos invita a repensar sobre nuestro lugar en
esta lucha por los derechos del hombre:
”... me sorprendió usted con el problema planteado:
qué puede hacerse para defender a los hombres de los estragos
de la guerra. Primero me aterré bajo la impresión
de mí -a punto estuve de decir «nuestra»- incompetencia...
...”de buena gana navegaré siguiendo su estela y
me limitaré a corroborar todo cuanto usted expresa, procurando
exponerlo más ampliamente según mi mejor saber -o
conjeturar-. ...Comienza usted con el nexo entre derecho y poder.
Es ciertamente el punto de partida correcto para nuestra indagación.
¿Estoy autorizado a sustituir la palabra «poder»
por «violencia» {«Gewalt»}, más
dura y estridente? Derecho y violencia son hoy opuestos para nosotros.
...”Es fácil mostrar que uno se desarrolló
desde la otra, y si nos remontamos a los orígenes... los
conflictos de intereses entre los hombres se zanjan en principio
mediante la violencia. Así es en todo el reino animal,
del que el hombre no debiera excluirse; en su caso se suman todavía
conflictos de opiniones, que alcanzan hasta el máximo grado
de la abstracción y parecen requerir de otra técnica
para resolverse. Pero esa es una complicación tardía”...
”...extraemos esta conclusión para nuestros fines
inmediatos: no ofrece perspectiva ninguna pretender el desarraigo
de las inclinaciones agresivas de los hombres...Desde nuestra
doctrina mitológica de las pulsiones hallamos fácilmente
una fórmula sobre las vías indirectas para combatir
la guerra.... Todo cuanto establezca ligazones de sentimiento
entre los hombres no podrá menos que ejercer un efecto
contrario a la guerra. ...Tales ligazones pueden ser de dos clases.
En primer lugar, vínculos como los que se tienen con un
objeto de amor, aunque sin metas sexuales. El psicoanálisis
no tiene motivo para avergonzarse por hablar aquí de amor,
pues la religión dice lo propio: «Ama a tu prójimo
como a ti mismo». ...Ahora bien, es fácil demandarlo,
pero difícil cumplirlo. La otra clase de ligazón
de sentimiento es la que se produce por identificación.
Todo lo que establezca sustantivas relaciones de comunidad entre
los hombres provocará esos sentimientos comunes, esas identificaciones.
Sobre ellas descansa en buena parte el edificio de la sociedad
humana.”
Freud terminó su carta: diciendo: ... “tenemos derecho
a decirnos: todo lo que promueva el desarrollo de la cultura trabaja
también contra la guerra.”
”Saludo a usted cordialmente, y le pido me disculpe si mi
exposición lo ha desilusionado.”
Sigmund Freud
Licenciada Nélida De Luca
E-Mail: ndeluca@fibertel.com.ar
BIBLIOGRAFÍA:
• “Acerca de la Corrupción”, Constanza
Aguilar A., publicado en la Revista Gradiva de la Sociedad Chilena
de Psicoanálisis, vol. 3 número 1, año 2002
• Carta del Dr. Freud al Profesor Einstein sobre la Violencia
y la Guerra, Viena, septiembre de 1932
• Causa Perversa del Maltrato, por Thomas Fuller, del International
Herald Tribune, Traducción de Luis Hugo Pressenda, Artículo
de la La Nación.
• Condiciones Sociales que encubren la Violencia, conferencia
de Diana Mafia, filósofa. Invitada por el Centro de Estudios
Políticos y Sociales sobre Género. Bs. As. Dic.
2005
• Cuestionario de Estrategias de Acoso Psicológico.
José Luis González de Rivera. Catedrático
de Psiquiatría y Profesor de la Universidad Autónoma
de Madrid. Manuel Rodríguez-Abuin. Instituto de Psicoterapia
e Investigación psicosomática2003
• Culpa neurótica, narcisismo y violencia. Nelly
Marzouka, Psicóloga Clínica. 02/12/2005. Chile,
Agencia de Información Fray Tito para América Latina,
ADITAL, Brasil.
• Diccionario de la Real Academia Española. 23a edición
• El acosador moral destruye con sonrisas, Marie France
Hirigoyen
• El Acoso Moral en el Trabajo. Distinguir lo verdadero
de lo falso. Marie France Hirigoyen. Editorial Paidos Contextos,
2001
• Enfrentarse a un perverso se vuelve contra la víctima,
Marie France Hirigoyen
• Existe la estructura perversa?. Por Dr. Jaime Stubrin.Presentado
en el Congreso de la IPA, Barcelona, 1997.
• Indicadores de evolución en el psicoanálisis
de la perversión. Rodolfo Moguillansky, Aperturas, Nov.
2004
• La Clínica del Desmorir, Lic. Viviana Fanés,
Psicóloga
• La conciencia moral en la Actualidad, de “Lecciones
de Ética” de Bruno Rychlowski
• La Violencia en la Gestión de Personal de la Administración
Pública, como Condición Necesaria para la Corrupción.
Diana Scialpi. Socióloga y Especialista en Planificación
y Gestión de Políticas Sociales.
• Lo Disruptivo. Mordechai Benyakar, Editorial Biblos, 2003
• Luchar sin Odio, Bernabé Tierno, El Semanal, 10
de agosto de 2003
• Mobbing y Salud: Mitos y Realidades. Jesús J. De
la Gándara Martín y María Teresa Álvarez
Álvarez-Monteserín, Servicio de Psiquiatría,
y Servicio de Atención al Paciente, Hospital General Yagüe.
Burgos
• Mobbing, la lenta y silenciosa alternativa al despido.
De Iñaqui Piñuel y Zabala.
• Mobbing: La Violencia Psicológica como Fuente de
Estrés Laboral. Fornés Vives, Joana, Catedrática
de Enfermería Psiquiátrica y Salud Mental. Universitat
de les Illes Balears. Enfermería Global, noviembre 2002
• Narcisismo, Dr. Gonzalo Himiob, Caracas Venezuela. sdao@ccs.internet.ve
• Neomanagement Jefes Tóxicos y sus Víctimas,
de Iñaqui Piñuel, Editorial Aguilar, 2da. Edición,
sept./2004.
• Revista de Psicotrauma para Iberoamérica, Vol.
1, N° 1, Dic. 2002
• Seducción: entre Narciso y el Vampiro. Xavier Vilchis.
ISTMO, Archivo Hitórico – Año 40 – Número
235 – Marzo/Abril 1998
• Seminario: Acoso Laboral en Chile: un Problema que emerge.
12/01/2006. Editorial publicada el 16/01/2006
• Un fallo castiga el acoso moral en el trabajo, Clarín.com,
11/10/2005
• Violencia Laboral y Desamparo institucional aprendido,
Diana Scialpi – Revista Jurídica Argentina, 27/04/2005.
Número Especial: Mobbing. Editorial LexisNevis,
En elaboración Parte II:
? La capacidad para seducir, qué seduce del predador?
? Las claves para la rápida visualización
? La denuncia – whistleblower
? Perversión y Psicopatía
? Toda herramienta diagnóstica es un recurso preventivo,
despertar conciencias, “a otros ya le ha pasado”,
aliviar el sufrimiento ocasionado por el maltrato